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奥圣电气：从客户反馈中再获一课，强化用户培训势在必行—【奥圣变频器】时间：2025-03-25 在服务客户、保障产品稳定运行的过程中，每一次与客户的互动都是积累经验、持续成长的宝贵机会。近日，奥圣电气便从一位老客户那里上了极具启示意义的第 2 课，这一经历让我们对客户服务与故障排查等方面有了更深的思考与认识。
这位有着 10 多年使用奥圣变频器经历的老客户，遇到了一件棘手的事儿 —— 其一台用于 180 千瓦冷墩机的奥圣变频器突然出现故障，甚至发生了 “炸机” 现象。客户对此十分不满，认为是我们产品质量太差，毕竟使用还不到一年时间就出现了这样严重的问题。
面对老客户的质疑，我们深知此时过多的解释往往容易给客户造成推卸责任的误解，进而得罪这位长期合作的老客户。秉持着对客户负责、优先解决问题的态度，公司果断决定先为客户更换一台新的变频器。恰逢公司有一位正在试用期的技术员，考虑到更换变频器操作相对较为简单，同时也想借此机会让新技术员得到实践锻炼，便安排他上门去完成更换工作。
然而，意想不到的情况发生了。新变频器通电后，现场的空开居然直接跳闸了，这一幕让大家误以为新变频器也出现了故障。但我们心里清楚，每一台奥圣变频器在出厂前，都经过了严格带电机检测流程，正常情况下是绝不可能出现一通电就跳闸的现象的。
这一异常情况立刻引起了我们的警觉，开始怀疑是外围设备存在问题。于是，现场工程师迅速行动起来，对周边的外围制动单元和制动电阻展开了细致入微的检查。经过一番仔细排查，果然发现了问题所在：制动单元已经损坏，并且连接制动电阻的其中一根线也出现了烧糊的痕迹。
至此，故障原因水落石出。原来是制动单元损坏，引发了空开跳闸，进而导致变频器无法正常工作。由此也可以推断，之前那台变频器的损坏着实有些 “冤枉”，大概率是由于多次通电时，直流端频繁出现短路情况，最终不堪重负才导致损坏的。
值得庆幸的是，此次新变频器凭借自身较强的直流短路保护功能，及时发挥了保护作用，避免了同样的损坏命运。而我们的工程师凭借专业素养和丰富经验，也在现场迅速排除了故障，让设备恢复了正常运行，客户的冷墩机得以继续投入生产。
不过，这次事件也给我们敲响了警钟，让我们深刻认识到一个此前容易被忽视的问题 —— 用户对于故障排查知识的匮乏。倘若客户能够掌握一些基本的故障排查方法，或许就能第一时间发现是制动单元等外围设备出了问题，及时更换，减少不必要的误解和损失。
通过这次经历，我们又上了宝贵的一课。未来，奥圣电气将更加重视对用户的培训工作，提升客户的自主维护能力，避免类似事件再次发生。 如果您了解更多关于《变频器》相关资讯，欢迎扫描下方二维码，添加我司20余年变频器行家维新，备注：111，为您提供vip一对一技术指导和节能改造方案。
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